Servicevoorwaarden

Laatst bijgewerkt: 9 juli 2025

1. Algemene bepalingen

Deze servicevoorwaarden ("Voorwaarden") zijn van toepassing op alle diensten aangeboden door Endolcitha ("Bedrijf", "wij", "ons") aan onze klanten ("u", "gebruiker"). Door het boeken van een tour of het gebruiken van onze diensten, gaat u akkoord met deze voorwaarden.

2. Bedrijfsgegevens

Endolcitha
Rue du Fossé aux Loups 50
1000 Brussel, België
BTW-nummer: BE0123.456.789
Telefoon: +32 2 465 02 15
E-mail: [email protected]

3. Diensten

Wij bieden toeristische diensten aan in Brussel, België, inclusief maar niet beperkt tot:

  • Stadswandelingen
  • Fietstochten
  • Culinaire tours
  • Historische rondleidingen
  • Privé tours op maat

4. Boekingen en reserveringen

4.1 Boeking

Boekingen kunnen worden gedaan via:

4.2 Bevestiging

Uw boeking wordt bevestigd zodra:

  • Wij uw boeking hebben ontvangen
  • Beschikbaarheid is geverifieerd
  • Betaling is verwerkt (indien vereist)
  • U een bevestigingsmail heeft ontvangen

4.3 Minimum aantal deelnemers

Sommige tours hebben een minimum aantal deelnemers nodig:

  • Stadswandeling: geen minimum
  • Fietstocht: minimum 4 personen
  • Culinaire tour: minimum 4 personen
  • Historische tour: minimum 6 personen

5. Prijzen en betaling

5.1 Prijzen

Alle prijzen zijn:

  • Inclusief BTW
  • Per persoon, tenzij anders vermeld
  • In euro's (EUR)
  • Onderhevig aan wijzigingen

5.2 Betaling

Betaling kan geschieden via:

  • Contant bij aanvang van de tour
  • Bancontact/Maestro
  • Visa/Mastercard
  • Bankoverschrijving (vooraf)

5.3 Groepskortingen

Kortingen zijn beschikbaar voor:

  • Groepen van 10+ personen: 10% korting
  • Scholen: 30% korting
  • Studenten: 20% korting (met studentenkaart)
  • Senioren (65+): 15% korting

6. Annulering en wijzigingen

6.1 Annulering door klant

Annuleringsvoorwaarden:

  • Meer dan 24 uur voor de tour: Gratis annulering
  • 12-24 uur voor de tour: 50% van de tourprijs
  • Minder dan 12 uur voor de tour: 100% van de tourprijs
  • No-show: 100% van de tourprijs

6.2 Annulering door Endolcitha

Wij kunnen tours annuleren wegens:

  • Onvoldoende deelnemers
  • Extreme weersomstandigheden
  • Overmacht (force majeure)
  • Veiligheidsredenen

Bij annulering door ons wordt de volledige betaling terugbetaald of wordt een alternatieve datum aangeboden.

6.3 Wijzigingen

Wijzigingen in uw boeking zijn mogelijk tot 24 uur voor de tour, afhankelijk van beschikbaarheid.

7. Weersomstandigheden

Tours gaan door bij alle weersomstandigheden, tenzij:

  • Extreme weersomstandigheden de veiligheid in gevaar brengen
  • Officiële weerwaarschuwingen zijn afgegeven
  • Overheidsinstructies het verbieden

Wij adviseren passende kleding voor het weer.

8. Gedrag en veiligheid

8.1 Deelnamevoorwaarden

Deelnemers dienen:

  • Op tijd te zijn bij het vertrekpunt
  • Instructies van de gids op te volgen
  • Respectvol te zijn naar andere deelnemers
  • Geen gevaarlijk gedrag te vertonen

8.2 Uitsluiting

Wij behouden het recht om deelnemers uit te sluiten die:

  • Onder invloed zijn van alcohol/drugs
  • Storend gedrag vertonen
  • Veiligheidsregels negeren
  • Andere deelnemers hinderen

9. Aansprakelijkheid

9.1 Onze aansprakelijkheid

Onze aansprakelijkheid is beperkt tot:

  • Directe schade als gevolg van onze nalatigheid
  • Maximum het bedrag van de geboekte tour
  • Schade gedekt door onze verzekering

9.2 Uitgesloten aansprakelijkheid

Wij zijn niet aansprakelijk voor:

  • Persoonlijke bezittingen
  • Indirecte schade
  • Schade door overmacht
  • Schade door eigen schuld

9.3 Verzekering

Wij adviseren u om een reisverzekering af te sluiten. Wij hebben een aansprakelijkheidsverzekering voor onze activiteiten.

10. Intellectueel eigendom

Alle inhoud op onze website, inclusief teksten, afbeeldingen en logo's, is beschermd door intellectueel eigendomsrecht. Gebruik zonder toestemming is verboden.

11. Fotografie en privacy

Tijdens tours kunnen foto's worden gemaakt voor:

  • Promotionele doeleinden
  • Sociale media
  • Website content

Door deelname geeft u toestemming, tenzij u dit expliciet afwijst.

12. Klachten

Klachten kunnen worden ingediend:

  • Direct bij de gids tijdens de tour
  • Via e-mail: [email protected]
  • Telefonisch: +32 2 465 02 15

Wij streven ernaar klachten binnen 48 uur te behandelen.

13. Overmacht

Wij zijn niet aansprakelijk voor het niet nakomen van onze verplichtingen vanwege overmacht, inclusief:

  • Natuurrampen
  • Stakingen
  • Pandemieën
  • Regeringsmaatregelen
  • Terroristische aanslagen

14. Geschillen

Op deze voorwaarden is Belgisch recht van toepassing. Geschillen worden behandeld door de bevoegde rechtbanken in Brussel, België.

15. Wijzigingen

Wij behouden het recht om deze voorwaarden te wijzigen. Wijzigingen worden bekendgemaakt op onze website en zijn van toepassing op toekomstige boekingen.

16. Geldigheid

Indien een bepaling in deze voorwaarden nietig is, blijven de overige bepalingen geldig. De nietige bepaling wordt vervangen door een geldige bepaling die het dichtst bij de bedoeling komt.

17. Contact

Voor vragen over deze voorwaarden:

Endolcitha
Rue du Fossé aux Loups 50
1000 Brussel, België
Telefoon: +32 2 465 02 15
E-mail: [email protected]